【新規立ち上げ】BPOディレクターとは？“仕事を生み出す”ポジションのリアル

2025年1月に入社して、今は人材ソリューション事業部のBPOグループでサポートチームのリーダーをしています。
サポートチームは、ディレクターやオペレーション、営業など、各チームを横断して支える役割です。

一番大きな目的は、タレントさんの仕事を生み出すことです。
企業の採用や業務で手が足りない部分を見つけて、それをタレントさんができる形に落とし込み、仕事として提供していきます。

企業・タレントさん・現場のパートナーの間に立ち、案件をディレクションする役割です。
それぞれのニーズや強みを理解して、最適な形で業務を設計していきます。

まずは企業の要望を正しく把握すること。そしてタレントさんの特性を理解することです。
つまり「人を見る力」がとても重要です。

「線引きをしない人」ですね。
自分の役割を限定せず、相手の困りごとを自分ごととして捉えて、先回りして動ける人。
そういう姿勢が、企業からの信頼につながり、新しい仕事を任せてもらえるようになりますし、タレントさんの成長にもつながります。

立ち上げなので裁量が大きいことです。
それぞれのディレクターが自分の色を出して、拠点ごとの特徴を作っていけるのは大きな魅力だと思います。

また、タレントさんやメンバーの成長を実感できた瞬間は、すごくやりがいを感じます。
「ありがとう」と言ってもらえた時は本当に嬉しいですね。

立ち上げなので、そもそも定型の業務が決まっていないところです。
今後決まってくると思いますが、企業の業務を細分化して、タレントさんができる形に言語化・設計していく必要があります。

さらに、各事業所との連携も重要なので、人と人の関係性づくりも欠かせません。

各拠点のディレクター同士で密に連携して、ナレッジを共有し合います。
「自分の拠点ではこうしている」という情報を持ち寄って、全体の質を高めていくイメージです。

地域ごとにニーズが違うので、その地域ならではの仕事を生み出せるのが特徴です。
企業・地域・タレントさん、それぞれに価値を提供できる「三方よし」の仕事だと思っています。

また、タレントさんが自発的に成長していく姿を見ると、日本全体の働き手を増やしている実感もあります。

基本は出社で土日祝休みです。
残業は多くありませんが、納期によって発生することはあります。

自分でスケジュール管理ができれば、プライベートとの両立もしやすい環境だと思います。

今のポジションも立上だったのですが、入社3ヶ月でチーフ、その後半年でリーダーになりました。

今回も立ち上げになるので、チャンスは多いです。
今後、チームが拡大していけば、マネジメントポジションも増えていくので、キャリアアップの可能性は大きいですね。

私自身も福祉の経験はほとんどありませんでした。
でも新しいことに挑戦したいという気持ちでここまで来ています。
立ち上げだからこそ、一緒に作り上げる面白さがあります。
ぜひ一緒に挑戦していけたら嬉しいです！