児童福祉や就労支援B型、自立訓練など多様な現場を経験し、現在はサンクスラボ久留米オフィスで就労支援A型のサービス管理責任者を務める前田さん。本インタビューでは、支援の現場で感じてきた葛藤や成長、そして「A型だからこそ見える支援の本質」について語っていただきました。制度や形態が違っても変わらない支援の軸とは何か。迷いながらも挑戦を重ねてきた一人の支援者のリアルな言葉を通して、サンクスラボが大切にしている支援観をお届けします。
子どもから大人まで、切れ目のない支援を歩んできた
サンクスラボ担当本日は、久留米オフィスでサービス管理責任者を務める前田さんにお話を伺います。まずは自己紹介をお願いします。
前田さんサンクスラボ久留米オフィスで就労継続支援A型のサービス管理責任者をしております、前田です。入社して約1年になります。
サンクスラボ担当ありがとうございます。前田さんは、児童福祉や就労支援B型、自立訓練など幅広い領域を経験されてきましたよね。これまでのキャリアについて教えてください。
前田さんはい。主に自立訓練と就労支援B型での経験が中心です。その中で、児童発達支援や放課後等デイサービスにも関わってきました。子どもから大人まで、切れ目なく支援に携わってきた形になります。
これまでサビ管（サービス管理責任者）としての経験はありませんでしたが、サビ管や管理者のサポート役として、支援方針を一緒に考えたり、チームでの方向性をまとめたりする立場にいることが多かったです。
請求や事務処理だけでなく、「スタッフをどう育てるか」「利用者さん一人ひとりにどう向き合うか」といった“全体を見る視点”は、常に意識してきました。
「伝わった瞬間」が支援の原動力
サンクスラボ担当児童やB型でのやりがいはどんなところでしたか？
前田さんやりがいは、「伝わった瞬間」です。
発達特性が強いお子さんや、言葉でのコミュニケーションが難しい方も多くいました。指示がうまく入らない、意図が伝わらない。そういう壁に何度もぶつかりました。
そこで、構造化を取り入れたり、視覚的なシンボルを使ったり、行動で示したり。悪いことは悪いと伝え、良い行動は具体的に褒める。試行錯誤を重ねる中で、少しずつ「意図が通じた」と感じられる瞬間があるんです。
その瞬間は、本当に嬉しい。
「ああ、伝わった」と思えたときの喜びは、今でも支援を続ける原動力になっています。
悩みは常にある。でも一人では抱えない
サンクスラボ担当やりがいがある一方で、悩みなどもあったのでしょうか？
前田さんはい、悩みは常にありました。
子どもでも大人でも、背景は一人ひとり違います。特に精神障害のある方への支援は、単純な対応ではうまくいきませんでした。
だからこそ、一人で抱え込まないことを徹底してきました。
社内のスタッフ、保育士、ベテランの支援員。さらには他事業所の管理者や、横のつながりで知り合った相談支援専門員にも相談しました。
「この方にはどう関わるのがいいと思いますか？」
そうやって意見を集め、チームで方向性を決める。
サンクスラボ担当コミュニティの中でワンチームでの支援は重要ですよね。
前田さん支援は一人で完成させるものではなく、チームで磨いていくものだと学びました。
実際にA型で働いてみて感じた「本質は同じ」という気づき
サンクスラボ担当そんな中で、A型に興味を持ったきっかけは何だったのでしょうか？
前田さんB型で働いていたとき、「A型や一般就労が続かなかった」という理由で戻ってくる方がとても多かったんです。
「なぜ続かなかったのか？」
そこがずっと気になっていました。
A型は、B型よりも一般就労に近い環境です。
その中で何が起きているのか。
どう支援すれば継続できるのか。
A型でなら、一般就労へのステップアップをより具体的に支えられるのではないか。そう思ったことが、挑戦のきっかけでした。
サンクスラボ担当実際にA型で働いてみて、ギャップはありましたか？
前田さん正直に言うと、「本質はあまり変わらない」という印象です。
A型は週20時間以上の就労や、生産活動の責任、納品など、より“働く”に近い環境です。ルールも多く、責任も大きい。
でも、「なぜ週5日来られないのか」「何が不安なのか」「何がネックなのか」をヒアリングし、解決策を一緒に考えるという支援の根幹は、B型と変わりません。
ゴールまでの距離は違うかもしれません。
でも、支援の本質は同じ。
それに気づいたとき、A型への不安は自然と薄れていきました。
介入の“塩梅”に悩んだ最初の半年
サンクスラボ担当本質は同じと気づかれるまでの苦悩もあったと思います。A型でサビ管として働いてみて一番悩んだことは何ですか？
前田さん「どこまで介入するか」です。
児童やB型では、手厚く関わることが多かった。困っていればすぐにフォローする。それが当たり前でした。
でもA型では、「自分で考えてもらう時間」も大切です。
関わりすぎれば依存になる。
関わらなさすぎれば孤立する。
その“塩梅”をつかむまで、最初の3〜4か月は本当に迷いました。
でも半年ほど経ったころ、「今は入りすぎかな」と自分で調整できるようになったんです。
あの瞬間は、自分の支援が一段階上がった感覚がありました。
メンター制度と分業体制が支えになった
サンクスラボ担当サンクスラボの支援体制についてはどう感じましたか？
前田さん本当にありがたいです。
多くの事業所では、管理者とサビ管が兼務で、売上や稼働管理まで担うことが多いと思います。その分、支援に集中できる時間が限られるケースもあります。
でもサンクスラボでは、拠点長が数字管理を担い、本部が行政書類をサポートしてくれます。だから私は支援とスタッフ育成に集中できる。
さらに、メンター制度も大きな支えでした。
他拠点の大先輩がオンラインで面談してくださり、困りごとを率直に相談できました。
「ここに聞いていいんだ」と思える人が増える。
横のつながりが広がる安心感は、とても大きかったです。
サンクスラボ担当1拠点にサビ管が2名在籍しているのも他社には無い強みですね。
前田さんそう思います。他のサビ管と相談しながら、支援計画を作るなどができるので、一人で悩んだり、抱え込むことが無いですね。
児童・B型経験者こそA型で活きる理由
サンクスラボ担当児童（児発管）やB型しか経験がない方でも、A型で活躍できますか？
前田さん十分できます。むしろ強みになります！
児童、自立訓練、B型。それぞれで支援方法は異なります。その多角的な視点は、A型でも必ず活きます。
利用者さんを見る角度が増えるということは、支援の引き出しが増えるということです。
A型はルールが多く、生産性も求められます。でも、定着支援や課題整理の力は、これまでの経験がそのまま活かせます。
大切なのは、「介入の塩梅」を学ぶこと。
そこを乗り越えれば、支援の質は確実に高まります。
支援を「楽しむ」という視点
サンクスラボ担当前田さんが大切にしていることは何ですか？
前田さん「自分が楽しめているか」です。
支援は簡単ではありません。楽しいことばかりではないです。でも、利用者さんが定着できたとき、週5日通えるようになったとき、自信を持って仕事に向き合えるようになったとき。
その瞬間に立ち会えることは、本当に嬉しい。
サンクスラボ担当仕事は楽しく働きたいですもんね！
前田さんはい！自分が支援を楽しめているかどうかは、利用者さんにも伝わると思っています。
迷っているあなたへ
サンクスラボ担当最後に、エントリーを迷っている方へメッセージをお願いします。
前田さん迷っている時点で、もう前に進もうとしている証拠だと思います。
A型は決して楽しいことばかりではありません。でも、やりがいはとても大きいです。私自身、転職して新しい世界が広がりました。
まずは話を聞いてみる。
自分がどう活躍できるか想像してみる。
それだけでも価値があります。
チャレンジする気持ちを、ぜひ大切にしてください。きっと、支援の新しい楽しさが見つかるはずです。
インタビューを終えて
児童福祉、B型、自立訓練という多様な経験を経て、A型の最前線で支援を続ける前田さん。
「支援の本質は変わらない」
そう語る言葉の裏には、迷い、葛藤、そして成長の軌跡がありました。
A型は特別な世界ではない。支援を、より社会に近い場所で実践するフィールド。その確かな実感が伝わるインタビューでした。
サンクスラボでは、就労支援A型、B型でサービス管理責任者を募集しています。ぜひ一緒に働きましょう！
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